Představení e-shopu 4Home

Společnost 4 Home působí na českém trhu už od roku 2004 a specializuje se na sortiment pro dům a zahradu. Přináší praktické zboží k běžnému užívání. Jde například o stylový bytový textil, dekorace a doplňky, moderní vybavení kuchyně a jídelny. Má také širokou nabídku pro majitele zahrad a domácí kutily s dílnou.

Firma se postupně rozrostla a zahájila činnost i na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a Rumunsku. S neustále se rozšiřujícím sortimentem se také několikrát stěhovala do větších prostor. V nabídce už má přes 10 tisíc produktů a celou řadu prestižních značek.

Práci online obchodu oceňují zákazníci již několik let a společnost se chlubí opakovaným umístěním v soutěžích jako je ShopRoku a Ocenění za zákaznicky nejpřívětivější nákupní proces mezi českými e-shopy. Podobné soutěže vyhrává i na Slovensku a v Polsku.

Zákazníci se také dočkali zajímavého blogu plného inspirací. V roce 2020 e-shopy obsloužili milion zákazníků v pěti evropských zemích.

Důvěryhodnost obchodníka, dostupnost informací a obchodní podmínky 4Home

Internetový obchod 4 Home se u nás řadí k oblíbeným e-shopům se širokým sortimentem produktů pro každou domácnost. Na svých webových stránkách e- shopu má všechny důležité informace, které můžete k nákupu potřebovat od výběru zboží až po dopravu.

Důvěryhodnost obchodu je podložena recenzemi Ověřeno zákazníky na portálu Heureka. Pro informovanost slouží zákazníkům zákaznická linka a kontaktní e-mailová adresa. Na úvodní straně se zákazník seznámí s nabízeným sortimentem a také se značkami, které jsou v online obchodě k dispozici. Zboží podle značek jde také jednoduchým kliknutím vyfiltrovat. Jasné informace ohledně dopravy zdarma, dostupnosti zboží na skladě, výdejních míst, zákaznickém servisu, obchodních podmínkách a záruky vrácení peněz jsou umístěny viditelným způsobem na úvodní stránce obchodu a jedním kliknutím se dané informace otevřou. Každý důkladně popsaný produkt má pod vlastním popisem hodnocení zákazníků a recenze. Hodnocení je jasně viditelné s přívětivou a srozumitelnou grafikou. Jsou zde také u jednotlivých produktů dotazy zákazníků a odpovědi prodejce. To nahrazuje chybějící online chat.

Webová stránka, přehlednost, aktuálnost a komfort při nakupování na 4Home.cz

Webové stránky e-shopu nabízí ucelený přehled o nakupování v obchodě. Menu je jak v levém sloupci, tak v horní liště stránky. Na výrazném měnícím se banneru jsou nové produkty a aktuální sezonní nabídky. Výrazně jsou umístěné slevové nabídky, pod menu v levém sloupci jsou naposled prohlížené položky usnadňující snadný návrat, k již prohlíženému zboží.

Jednotlivé kategorie jsou prakticky rozčleněné do podkategorií. Vyfiltrovat si lze zboží podle ceny, značek i barev. Můžete si také nastavit pro filtraci upřednostňující parametry, jako je limit na cenu zboží nebo materiál či počet kusů v sadě. Barevnými štítky je u jednotlivých druhů zboží označení pro výprodej, novinky a zboží skladem. Hodně produktů při online nákupu najdete se slevou. U zboží nad tisíc korun dopravované Českou poštou je doprava zdarma. Celý nákup probíhá jednoduše a plynule.

V levé části menu je také možnost zjistit stav objednávky. Stačí zadat číslo objednávky. V případě nejasností je možné zaslat dotaz pomocí kontaktního formuláře.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Pro zákazníky, kteří rádi nakupují nové vybavení pro dům a zahradu, bude tento online obchod přívětivý a přehledný. Snadno se dá vyfiltrovat požadované zboží podle značky a druhu. Samostatnou položkou v menu je výprodej, kde najdete všechny produkty ve slevě hezky pohromadě. Pokud vybíráte z velikostních variant, najdete výrazné označení v popisu výrobku. Stejně tak hned vidíte, kolik zboží je ještě na skladě, kdy budete mít objednávku doma.

Pro pravidelné zákazníky je připravený věrnostní program, do kterého se stačí přihlásit. K nákupu potom dostanete za každé zakoupené zboží body. Stejně tak budete odměněni za napsání recenze. Body si můžete uplatnit pro získání slevy při dalším nákupu.

Většina nabízených produktů je skladem, a tak obdržíte zásilku v krátkém termínu. Prodejce slibuje doručení objednávky do dvou dnů od objednání.

Platba za zboží je běžným způsobem, platební kartou, přes PayU, bankovním převodem nebo přes platební brány Endered Cafeteria a Gallery Beta. Zboží lze také uhradit při doručení přímo doručovateli nebo u řidiče, a to jak hotově, tak platební kartou. Osobní odběr je možný v Zásilkovně, v Balíkovně, na České poště jako balík do ruky nebo na výdejním místě v Hradci Králové.

Pokud jde o online nákup větších rozměrů, postarají se o něj přepravní společnosti pro nadrozměrné zásilky.

Reklamace je velice snadná pro přihlášené uživatele. V záložce Moje objednávky je pro tento případ připravený velice jednoduchý formulář, který je dokonce předvyplněný potřebnými údaji z objednávky a ze zadaných údajů při registraci. Po online odeslání formuláře obdržíte obratem doklad o podání vaší reklamace. Pro nepřihlášené zákazníky je reklamace méně komfortní, ale také jednoduchá. Stačí si vytisknout určený reklamační formulář, vyplnit jej a odeslat poštou na adresu reklamačního oddělení. Adresa a další užitečné informace o tom, jak správně postupovat, jsou na webových stránkách uvedené v reklamačním řádu. Obchodník slibuje rychlé vyřízení, maximální lhůta je 30 dnů.

Vrácení zboží formou odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od objednání lze ze zákona. Platí pro něj podobný postup jako u reklamace. Zboží musí být vráceno kompletní a v originálním obalu a zabalené tak, aby nemohlo dojít během přepravy k jeho poškození.

Hodnocení zákazníků obchodu 4Home

Přehledné recenze a dotazy u jednotlivých produktů jsou pro úspěšný nákup velice přínosné. Kvalitu obchodu, bohatý výběr, chování k zákazníkům a průběh dodávky zboží hodnotí Ověření zákazníci prostřednictvím portálu Heureka ve většině případů pozitivně. 96% zákazníků za poslední tři měsíce obdrželo zboží do šesti dnů, průměrná délka dodání je 3,7 dne (obchodník slibuje zboží skladem dodat do dvou dnů).

Přesto jsou zákazníci s rychlostí doručení spokojení. Chválí si také velký výběr zboží, dobré ceny, kvalitu zboží a komunikaci. Z recenzí vyplývá, že má e-shop velkou základnu stálých dlouhodobých zákazníků, kteří jsou spokojení a rádi nakupují opakovaně.