Představení e-shopu Dekorhome

Česká společnost je na trhu s interiérovým a zahradním nábytkem a doplňky od roku 2009 a řadí se mezi největší prodejce nábytku na českém a slovenském trhu. Ve své nabídce má i značkový designový nábytek. Nabízí široký sortiment tisíců produktů. Uvádí, že většinu zboží má na skladě, nebo ho má k dispozici do 7 dnů.

Nabízí různé zboží, jak české, tak i zahraniční produkty a uvádí, že většinu zboží má od přímých výrobců a dovozců s dlouholetými vztahy. Prodejce se kromě webových stránek prezentuje také na sociálních sítích. Veškeré zboží obchod hromadí ve velkém skladišti, které je zároveň jediným výdejním místem, kde se dá osobně zboží vyzvednout.

Důvěryhodnost obchodníka, dostupnost informací, a obchodní podmínky obchodu Dekorhome

Přestože se společnost chlubí předním postavením na trhu, moc se o ní na internetu nedozvíte. Kromě vlastní prezentace a hodnocení na Heurece si zákazník moc informací nedohledá. Přesto lze usuzovat, že společnost, která má certifikát Ověřeno zákazníky bude dobře fungovat a nákupy budou ve většině případů bez problémů a podle přání zákazníka. E-shop Dekorhome má přehledné webové stránky, které plní funkci pro informované nakupování a obsahují základní prvky jako je přehledné menu, zákaznický servis, informace o splátkovém prodeji. Jako plus je určitě online chat pro komunikaci s prodejcem, online formulář k reklamaci zakoupeného zboží a online formulář k vrácení zboží. Jasně viditelné je i zákaznické telefonní číslo, tlačítko pro rychlý dotaz a kontaktní e-mail, podrobnosti k dopravě a platbě, obchodní podmínky. Najdete i mapku s označením jediného výdejního skladu, kde lze po telefonické dohodě zboží vyzvednout. V galerii si lze prohlédnout fotografie výdejního místa.

Na stránkách online obchodu se lze přihlásit k odběru novinek. K dispozici není bohužel žádný blog ani magazín zaměřený na prodávaný sortiment, ani žádné doprovodné aktivity povzbuzující k opětovnému nákupu, jako je třeba věrnostní program. Chybí také hodnocení zákazníků pod produktem, který si zakoupili.

Webová stránka, přehlednost, aktuálnost a komfort při nakupování na Dekorhome.cz

Webové stránky e-shopu jsou plné barevných fotografií. V popředí je sezónní zboží a přes měnící se banner se k němu hned dostanete. Kromě menu v záhlaví webové stránky jsou zde ještě tři oddělené kategorie zaměřené na designový koutek, novinky roku 2021 a konferenční a odkládací stolky. V záhlaví je menu rozdělené do kategorií a podkategorií pro snadnou orientaci. Podkategorie má v levé části velice kvalitní filtr, kterým si usnadníte navigaci při výběru online nákupu. Kromě ceny si lze nastavit celou řadu dalších parametrů od barvy, přes dekor, styl, tvar, nosnost, použitý materiál, až po rozměry a specifické detaily jednotlivých produktů. Zboží je opatřeno štítky pro slevy, výprodej, novinky a dopravu zdarma. Pod každým produktem jsou prakticky umístěné barevné varianty. Popis produktu je obsáhlý, velmi detailní a získáte všechny potřebné informace, které vás zajímají. Při prohlížení výrobku dostanete nabídku souvisejících a podobných produktů. Všechny kroky nákupu na sebe navazují. V designovém koutku je pro zákazníky připravená celá řada zajímavého nábytku a doplňků.

Nákup, doručení, vrácení zboží

E-shop je pro online nákup přehledný a odpovídá současným požadavkům na e-shopy s nábytkem. Pokud si chcete udělat přehled o zboží, můžete začít ve třech kategoriích, které najdete na liště menu vpravo. Dostanete se tak k novinkám, a také ke slevám. Menu je přehledné a v sortimentu se dobře orientuje. U produktů se hned dozvíte barevné varianty a můžete si prohlédnout zvětšené fotografie výrobku. U vybraného zboží uvidíte orientační datum dodání. Zboží si můžete přidat k oblíbeným položkám a také je sdílet na sociálních sítích.

V pracovní dny lze pro případné dotazy k produktům použít zákaznickou linku nebo tlačítko pro rychlý dotaz, kde je připravený formulář. Hned u produktu je také odkaz na splátkový prodej, který zajišťuje Home Credit.

U některých produktů není známá dostupnost což by se e-shopu, který se prezentuje jako obchod spolupracující s osvědčenými výrobci, nemělo stát. Zákazník, který je zvyklý si číst recenze a hodnocení produktu od zákazníků, kteří už zboží nakoupili, bude zklamaný absencí hodnocení.

Nákupní košík je přehledný. Platba online nákupu je klasicky na dobírku při doručení, platebním příkazem, platební kartou a dalšími online metodami. Způsob výběru dopravy je bohužel omezený. Pokud si zboží nevyzvednete v jediném výdejním místě, a to pouze ve všední dny, pak máte pouze možnost nechat si ho dopravit jedinou přepravní společností. Nadměrnou zásilku vám dopraví přepravce pro velké zásilky. Pokud je hodnota zboží nad 15 tisíc korun, neplatíte u něj za dopravu.

V případě reklamace najdete na e-shopu online kontaktní formulář, který vás provede procesem reklamace. Zvolíte si z nabízených možností důvod reklamace a pokračujete dál vyplněním osobních údajů, čísla objednávky a doplněním fotografické dokumentace. Zvolíte si, jaký druh řešení chcete (oprava, výměna, poskytnutí slevy) a odešlete.

Pokud chcete vrátit zboží ve lhůtě 14 dnu od doručení, je to snadné. Opět najdete online formulář a odešlete nepoškozené a nepoužívané zboží pečlivě zabalené spolu s kopií faktury a viditelnou informací o vrácení zboží na adresu uvedenou u formuláře.

Hodnocení zákazníků eshopu Dekorhome

Během nákupu se nedozvíte žádné poznatky od jiných zákazníků, kteří už mají s produktem zkušenosti. Musíte se tak spolehnout pouze na popis prodejce a fotografie. To může mnoho lidí odradit. Portál Heureka nabízí hodnocení e-shopu metodou Ověřeno zákazníky. Vybraná kladná hodnocení z Heureky naleznete přímo na stránkách e-shopu, ale vyplatí se přečíst si i jiná hodnocení přímo na Heurece.

Oproti jiným e-shopům má Dekorhome poměrně malý počet recenzí. Spokojenost zákazníků s nákupem za posledních 90 dní je 81%. To znamená, že pětina nakupujících je nespokojená. Negativní recenze se týkají hlavně dlouhé dodací lhůty, která neodpovídá tomu, co e-shop inzeruje. V případě nedodržení termínu dodání je obchodník pasivní a neinformuje zákazníka. Ten se musí sám přihlásit, pokud chce získat nějaké informace o svém nákupu. Někteří zákazníci na zboží čekají i měsíce. Spokojení zákazníci naopak dopravu a komunikaci chválí, stejně jako ceny, výběr zboží a jeho kvalitu.