Představení e-shopu Tescoma

Tescoma je výrobce a prodejce kuchyňských potřeb. Firma vznikla v roce 1992 ve Zlíně a původně prodávala spořiče vody. Následovala výroba domácích elektrospotřebičů a od roku 1994 se soustředí hlavně na výrobu kuchyňských potřeb, které v prodávaném sortimentu dominují. Od roku 1996 má také první zahraniční pobočku v Itálii. Na řadu přišlo budování sítě prodejen vlastní značky a v roce 2001 vzniklo i moderní designové centrum. O tři roky později společnost dosáhla tržeb přes miliardu korun ročně. Výrobce vlastní už 700 patentů a má řadu ocenění za design. V současnosti se zboží Tescoma prodává ve 130 zemích světa a firma má 8 evropských poboček (Itálie, Španělsko, Portugalsko, Slovensko, Rusko, Ukrajina, Polsko a Německo).

Společnost vyniká tím, že na mnoho svých produktů poskytuje nadstandartní záruku 3-10 let a má v sortimentu stovky vlastních produktů. Ročně zlínským skladem projde 25 milionů kusů výrobků a každý rok svoji nabídku zboží obohatí o 300 nových výrobků.

Značkový e-shop už 8x vyhrál prestižní cenu kvality v soutěži ShopRoku v kategorii kuchyně.

Důvěryhodnost obchodníka, dostupnost informací a obchodní podmínky obchodu Tescoma

E-shop Tescoma patří k obchodům, které se soustředí na prodej produktů převážně vlastní značky. Obchod je zapojený do programu Ověřeno zákazníky, což mu dává důvěryhodnost. K získání tohoto certifikátu je třeba, aby e-shop získal dostatek seriózních kladných recenzí. Pro důvěryhodnost e-shopu je také velice zásadní dostupnost informací a tu společnost nabízí na svých webových stránkách v dostatečné míře.

Už na úvodní stránce online obchodu je uvedeno vše, podle čeho se zákazník při online nákupu může snadno orientovat. K prodaným produktům jako bonus zákazníci obdrží řadu originálních kuchařských receptů. E-shop má pro zákazníky Zelené linky (zdarma), nechybí informace o obchodních podmínkách, možnosti nákupu po telefonu, informace o dárkových poukazech. Po zakoupení produktu má zákazník možnost napsat ke konkrétnímu produktu uživatelskou recenzi a hodnocení.

Obchod nabízí registraci zákazníka, zajímavé počtení na blogu a Tescoma magazín. Chybí online chat.

Webová stránka, přehlednost, aktuálnost, komfort při nakupování na Tescoma

Na stránkách e-shopu najdete široký výběr kuchyňského nářadí a pomůcek a v prodeji jsou také malé domácí spotřebiče, organizéry pro kuchyň i ukládání oděvů, koupelnové doplňky, prostředky na čištění a osvěžování vzduchu.

Sortiment zboží je přehledně seřazený a v některých kategoriích si můžete zboží vyfiltrovat nejen podle ceny a oblíbenosti, ale i podle dalších parametrů, jako je velikost nebo objem. Tento praktický filtr je umístěný přehledně pod levým sloupcem menu. V každé kategorii jsou uvedeny nejprodávanější produkty. Zboží v akci je výrazně označeno červenou barvou. Co určitě oceníte, je možnost si u velké části produktů přehrát video. Výrobek si lze přidat do oblíbených položek pro snadnější vyhledávání. Celý nákup probíhá plynule a jednotlivé kroky na sebe navazují.

Na úvodní straně online obchodu jsou také odkazy na možnost dopravy zdarma, rezervaci zboží na prodejně, věrnostní program a nákup dárkových poukazů.

Nákup, doručení, vrácení zboží

V tomto obchodě je online nákup opravdu snadný a příjemný. Pokud vás zajímají novinky, máte je přehledně každý měsíc seřazené hned v první kategorii menu umístěného v levé části webové stránky. Najdete tam také rozšířený filtr a přímo v otevřené kategorii si seřadíte zboží podle ceny a prodejnosti.

Nejprodávanější produkty v každé kategorii jsou označené vždy v úvodu kategorie, všechny novinky zařazené do běžných kategorií mají zelený štítek. Obsáhlé kategorie jsou rozdělené do podkategorií. Každý nabízený výrobek je detailně popsaný, včetně viditelně uvedené záruky a možnosti mytí předmětu v myčce nádobí. Pod produktem jsou další související produkty. U každého nabízeného produktu si lze jedním kliknutím ověřit dostupnost na konkrétních prodejnách. V novém okně se otevře kompletní seznam prodejen, které mají zboží k dispozici včetně mapy a otevírací doby. Popis obsahuje i informace o produktové linii a také počet získaných bodů za nákup. Body jsou určené členům Tescoma klubu a fungují jako sleva. Tu lze uplatnit při další objednávce. 1 bod má hodnotu 1 Kč. Body se uplatňují v nákupním košíku.

Užitečná je i informace o možnosti dopravy zdarma na nákup přesahující 999 Kč. Přímo v nákupním košíku je informace, kolik je třeba ještě utratit za nákup, abyste měli dopravu zdarma. V Tescoma klubu můžete kromě slevových bodů využít i nákupy ve speciálních zvýhodněných klubových akcích. Jako registrovaný uživatel máte podrobně evidovaný každý nákup a nemusíte se starat o účtenky.

Online nákupy mají také hlídacího psa, který vás upozorní na zboží, které bylo vyprodané a už je opět dostupné v prodeji. Nakupovat můžete také pohodlně po telefonu, volání je zdarma.

Za online nákup (prostřednictvím nákupního košíku nebo telefonu) můžete zaplatit běžnými metodami, jako je platební karta, ePlatba, převod z účtu nebo s příplatkem při převzetí zboží na dobírku na České poště, v Zásilkovně nebo Balíkovně.

Zboží lze rezervovat na prodejně a je k dispozici hned, nebo do dvou dnů. Vyzvednout je může i jiná osoba po předložení unikátního kódu. Rezervované zboží se platí až při převzetí na prodejně.

Obchodník nabízí pro všechny způsoby nákupu i službu Platím pak, kdy lze za zakoupené zboží zaplatit do 30 dnů. Tuto službu zprostředkovává EQUA BANK bez nutnosti založení účtu.

Jestliže nebudete se zakoupeným zbožím spokojení, nebo ho budete chtít reklamovat, nemusíte platit vrácení zboží ze svého. Kurýr jej u vás vyzvedne a zdarma doručí prodejci. Reklamaci lze vyřídit po telefonu (zelená linka zdarma), nebo e-mailem. Je nutné uvést číslo objednávky a pro urychlení reklamace se doporučuje připojit fotografie reklamovaného zboží a fotokopii dokladu o nákupu. Zboží k vrácení musí být řádně zabaleno, aby se nepoškodilo během transportu. Návod na objednání odvozu reklamovaného zboží je na webových stránkách prodejce.

Vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů (pro členy Tescoma kubu je to 30 dnů) se vyřizuje stejným způsobem telefonicky nebo e-mailem. Zboží lze vrátit pouze v neporušeném originálním obalu.

Hodnocení zákazníků obchodu Tescoma

Jednotlivá hodnocení u produktu najdete u velké části produktů přímo v online obchodě. Díky hodnocení Heureky si můžete před nákupem ověřit spokojenost zákazníků, kteří v obchodě nakupovali. Jen zlomek recenzí je negativní. Všem hodnotícím zákazníkům dorazilo zboží do šesti dnů. Průměrná doba dodání je 2,6 dne a 99% zákazníků v posledních třech měsících obchod doporučilo. Spokojení zákazníci vyzdvihují rychlost doručení, kvalitu zboží a výběr, komunikaci a spolehlivost. Nejlepší hodnocení mají kategorie tlakové hrnce, pánve, brousky na nože, struhadla, chlebníky. Negativem je podle zákazníků nedostupnost některého zboží pro okamžitý nákup a vyšší ceny.