Představení e-shopu Mall.cz

Společnost zahájila činnost v roce 2000 pod značkou Bilezbozi.cz. Už v prvním roce e-shop vykázal obrat 900 tisíc Kč. V roce 2002 společnost, zaměřující se hlavně na prodej elektrospotřebičů zahájila transformaci na elektronické nákupní středisko Internet Mall. Rok na to se Mall.cz stal největším internetovým prodejcem v České republice. Společnost se rozrostla a vstoupila na trh na Slovensku, v Maďarsku, Polsku a později ve Slovinsku. Uspěla i na německém trhu s obchodem Germica.de. V roce 2009 otevřela vlastní logistické centrum s výdejním místem a skladovým prostorem 6800 m². Rozšířil se také sortiment prodávaného zboží a k elektrospotřebičům přibylo spotřební zboží všeho druhu. V e-shopu lze nakoupit vše pro dům, zahradu, domácnost, hobby, sport, domácí mazlíčky, kanceláře, kosmetiku, drogerii atd.

Činnost společnosti byla oceněna v soutěžích jako: Nejrychleji rostoucí technologická firma v ČR, Křišťálová Lupa v kategorii internetového obchodování.

V roce 2011 zavedla společnost jako první v České republice prodej ve virtuálních kioscích v pražském metru. Pro prodej používá QR kódy.

V počátečních letech bylo podnikání firmy ztrátové. V roce 2015 bylo oznámeno, že spolu se srovnávačem cen Heureka.cz, přechází do investičního holdingu Rockaway. Transakce představovala částku přes 5,4 miliardy korun.

Důvěryhodnost obchodníka, dostupnost informací a obchodní podmínky obchodu Mall.cz

Mall.cz se na svém webovém portálu operuje se sortimentem milionu produktů, které si lze zakoupit několika způsoby. Zákazníkům je k dispozici zákaznická linka a kontaktní formulář. Firma také využívá potenciál sociálních sítí. Chybí online chat. Dostupnost všech potřebných informací je na dobré úrovni. Obchodní podmínky jsou pravidelně aktualizované, naposled v březnu tohoto roku. V nich jsou přehledně a jasně v bodech sepsané veškeré informace, které se zákazníkům mohou hodit, pokud se rozhodnou využít nabízené služby obchodníka.

Jednotlivé druhy výrobků mají přehledné a jasně viditelné hodnocení od zákazníků, kteří si zboží zakoupily. To pomáhá v rozhodování novým zákazníkům. E-shop má také certifikát Ověřeno zákazníky od Heureky, což mu přidává na věrohodnosti. Společnost se snaží být mezi nejsilnějšími e-shopy a přizpůsobuje své služby současným trendům. nabízí například pro online nákupy více než 6500 výdejních míst po celé České republice.

Webová stránka, přehlednost, aktuálnost a komfort při nakupování na Mall.cz

Web je velice dobře a detailně vypracovaný a umožňuje rychlou orientaci. Pokud vás nezajímá akce dne, týdenní nabídky a sezónní zboží, které je na titulní straně, můžete se rovnou soustředit na menu a vybrat si zboží, které hledáte. Mezi nejčastěji vyhledávané kategorie patří sortiment pro děti, chovatelské potřeby, elektrospotřebiče pro domácnost, čističky vzduchu.

Na úvodní stránce najdete také upoutávku na Mall TV a nejaktuálnější vysílaní. Pokud s nákupem nespěcháte, můžete si přes stránky obchodníka pustit k pohodovému nakupování oblíbené rádio, navštívit virtuální poradnu, literární kavárnu nebo si přečíst novinky na blogu či v GEEK magazínu.

Všechny informace, které k nákupu a e-shopu hledáte, najdete na úvodní straně, která slouží jako rozcestník. Navigace v e-shopu je velice jednoduchá a nakupuje se snadno a příjemně a jednotlivé nákupní kroky na sebe navazují.

Nákup, doručení, vrácení zboží

Mall.cz se snaží, aby si své zákazníky udržel a má pro ně v nabídce pár zajímavostí. Kromě registrace a založení účtu pro přehledné nakupování, jde hlavně o nabídku několika klubů.

Klub mazlíčků je určený především pro chovatele psů a koček. Obchod nabízí členství zdarma. Členové mají 10% slevu na první nákup, zdarma dopravu na tři měsíce, slevové kupóny kupóny na vybrané zboží každý měsíc a dárek k narozeninám pro domácího mazlíčka.

Kávový klub je zase připravený nabídnout milovníkům tohoto moku zajímavé informace o kávě a o nabízených produktech, které s přípravou kávy souvisí. I toto členství je zdarma a informace o slevách a výhodných nákupech dostávají členové na e-mailovou adresu.

O dalších klubech a výhodách si může přečíst každý návštěvník na stránkách online obchodu.

Za zmínku stojí i skipovací karta MALL Pay, která umožňuje bezúročné zaplacení nákupu do 50 dnů od jeho uskutečnění.

Online nákup je snadný a jednoduchý. Každá kategorie v levém menu je rozdělená do podkategorií. Na hledaný a jasně definovaný sortiment se dostanete přes podkategorii opět z menu v levé části nebo ze středové části, kde jsou jednotlivé podkategorie doplněné ilustračními obrázky. Potom už se klikem dostanete k hledanému zboží. Tam máte přehledně seřazené nejprodávanější zboží. Slevy jsou u jednotlivých produktů výrazně označeny. Můžete si také jedním kliknutím zobrazit produkty v akci nebo pouze vyselektovat zlevněné nabídky v daném sortimentu nebo zobrazit produkty od nejlevnějších.

Mall.cz zprostředkovává také prodej zboží svých obchodních partnerů, což je u jednotlivých druhů zboží vyznačeno. U těchto partnerských prodejců se dodání a cena za dopravu řídí jejich obchodními podmínkami.

Veškeré zboží nabízené prostřednictvím e-shopu je opatřeno podrobným popisem a obrázky. Jasně je vyznačená záruka na zboží, můžete si hlídat cenu a velice často lze využít dopravu zdarma.

Jako u většiny velkých online obchodů i zde můžete zaplatit zboží několika způsoby (dobírka, platební karta, bankovní převod, okamžitý bankovní převod). Lze také využít nákup na splátky prostřednictvím společnosti HOME CREDIT anebo placení odložit o 14 dnů. Objednávku a její zpracování mohou registrovaní a přihlášení zákazníci sledovat přímo na webových stránkách obchodníka.

Zboží lze vrátit v případě, že vám výrobek nevyhovuje bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od převzetí. Vracet lze v prodejně, v Zásilkovně nebo prostřednictvím České pošty. Stejně můžete bez reklamace vrátit zboží, které vám během 14 dní přestalo fungovat. Jde o odstoupení od smlouvy. V případě, že zásilka je doručená nekompletní, je k dispozici zákaznická linka a kontaktní formulář. Jak postupovat při obdržení poškozeného zboží nebo při vracení zboží po čtrnáctidenní lhůtě je podrobně popsané na stránkách obchodu.

Osobní odběry online nákupů jsou možné na prodejnách Mall Shopu, v Mall Boxech, v Mall Pointu, v Zásilkovně, v Balíkovně a na České poště formou balíku do ruky. Žádná z variant není bohužel zdarma. Jednotlivé možnosti mají navíc další specifikace jako je maximální hmotnost zásilky, maximální rozměry, příplatek za dobírku, příplatek za objemnou zásilku atd. Než si vybranou variantu zvolíte, vyplatí se přečíst si na webových stránkách tyto informace. Další snahou o nakupovací komfort je doručení zásilky na adresu ve zvolený den nebo o víkendu. V Praze lze sjednat doručení v den objednání.

Zákazníky ceněné je BEZKONTAKTNÍ DORUČENÍ, které online obchod zavedl s rozšiřující se pandemii. Zákazník si v objednávce zaškrtne tento druh doručení a přímo s řidičem si v den dodání domluví, kde si zásilku vyzvedne a v kolik hodin. Nemusí tak dojít k osobnímu kontaktu mezi řidičem a zákazníkem. Služba je zdarma.

Na stránkách e-shopu se také zákazník dozví, že si lze sjednat službu, která mu zajistí vynesení objemného zboží i do vyšších pater a instalaci zakoupeného spotřebiče, včetně odvozu obalů a starého spotřebiče k recyklaci.

Hodnocení zákazníků eshopu Mall.cz

Přímo v e-shopu jsou u jednotlivých produktů zákaznické recenze a hodnocení k zakoupenému zboží. Často si tak při nákupu můžete zjistit, zda produkt, který chcete zakoupit, je funkční a zda se vyplatí do něj investovat. Také můžete po nákupu přidat své zkušenosti se zakoupeným zbožím a poradit tak ostatním nakupujícím při výběru.

V hodnocení Ověřeno zákazníky na Heurece 95% zákazníků za poslední tři měsíce obdrželo zboží do 6 dnů, průměrná délka dodání je 2,7 dne. 91% zákazníků vyjadřuje s online obchodem spokojenost. Lidé si chválí rychlost doručení, ceny, výběr zboží, spolehlivost a komunikaci.